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维护选择的逻辑

肖战粉丝事件中，大家疑惑的部分在于，在反对声音鼎沸时，OLAY对肖战的维护。

一开始，是没反应过来。

与深陷其中的吃瓜群众不同，大部分国际品牌对一场肇始于粉圈过激行为的明星抵抗，反应是可以想象的迟缓。明星海报代言

对严重性预估不足 少许傲慢，使2月28日OLAY***时女主播说出了如下彻底激怒大众的话：我觉得不用管他们啊（指抵抗肖战的人），他们就那一点点人，那一点点黑粉，能形成什么样的气候呢？还连线了品牌总监详述品牌选择肖战的理由并感谢了肖战。

3月1日，正酣时，品牌官微还官宣了肖战代言。

火上浇油的结果，就是OLAY成了反对者狙肖战商业代言的头号靶子。开也好，找品牌茬也好，OLAY起码吸引了反对者80%的火力，堪可被其他品牌奉为活雷锋。

惨是被大家刻意翻出了已被升级的品牌名“玉兰油”，宝洁公司这四五年间在品牌升级上的努力，一夕之间大步倒退。

那么，都到了这个份儿上，再慢的品牌也该反应过来了，为什么还死撑肖战呢？明星海报代言

首先，虽然除肖战爱好者外，明星海报代言广告合作，绝大多数了解事件的人都认为肖战及团队在事件中有不可推卸的责任，但这责任毕竟与以往劣迹艺人的直接犯事有本质区别，后者品牌可毫无心理负担的划清界限。

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吃瓜感想

肖件里，明星海报代言，品牌的瓜吃到今天，不知道大家感想如何。

我的感受是：还没搞清楚状况的时候，不要急着表态。

有人形容OLAY在事件中的头铁是“别人都后退一步，把它留在原地”。但其实不是，明星海报代言价格，别的品牌还在静观其变，它却抢着时间表态，根本是自己冲出来，一屁股坐在了战场前方。

而换位思考，会让你更容易摸到对方的逻辑。

品牌相关工作人员也是社畜，你从社畜角度出发自我代入，很多骚操作就有了解释。你不见得要体谅他们，但起码不会带着强烈情绪去吃瓜，反击也会更有的放矢。

另外，傲慢什么时候都会引发不必要的怒火。明星海报代言

“他们就那一点点人，能形成什么气候呢”这种语气，即使符合客观事实，也会令观者不舒服，更别提被cue的本人。作为公开发言非常不合适，更别提还代表着品牌形象。

后，绝大多数时候，认错与道歉，并不会令事情更糟糕。

我不觉得品牌选择肖战是一个需要道歉的事情，这种无妄之灾，他们自己也是损失者。

但如OLAY这样在事件处理过程中，口无遮拦地得罪消费者，确实应该在反应过来的时间，为态度道歉。

这起码不会令事情恶化至此。明星海报代言

然而如今，它与肖战团队一起沉默地苟着，寄希望于大众的忘性。我不敢说这不会奏效，毕竟很多人都视沉默为解。

但即使换位思考，我依然认为：我们认错道歉，是因为确实有错，确实给别人造成了伤害，而不是出于利弊衡量。

这本是处事原则，亦是基本教养。

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奶茶品类在饮料行业总体平稳增长趋缓的现状下，是少数几个还能快速增长的细分品类。特别是经过喜茶、奈雪、乐乐茶等现制奶茶的激发，再次成为年轻群体的爱。

所以在元气水爆红之后，元气森林紧接着顺势推出了“健康奶茶” ——乳茶。

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所以，从前面对分析我们可以看到，元气森林的产品创新策略非实且清晰，在创始之初并没有盲目进入新品类创新的误区，反而是凭借自身出身于互联网行业的***优势，充分解读目标市场的真实需求，以独创的产品特色，切入了成熟市场中的大品类。

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